“Çağrı Merkezi Operatörü Aranıyor” reklam sayfalarında. İş ilanları yaygındır. Şirketler, ürün ve hizmetlerini tanıtmak ve müşteri geri bildirimi toplamak için kendi çağrı merkezlerinin kurulmasını hızlandırdı. Müşteri sadakatini sağlamak ve yeni müşteriler çekmek için bu sistemi kullanmak istiyorlar. Nihai hedef daha fazla satış yapmaktır. Hatta küresel pandemi sürecinde alışveriş tercihleri internet boyutuna kaydı. Çağrı merkezlerinin desteği ile ihtiyaç fazlası siparişler alınabilmektedir. Bu durum sektörde çağrı merkezi operatörlerine olan ihtiyacı artırmaktadır.
Çağrı merkezi operatörleri, eğitmenler, takım kaptanları ve yöneticilerinden oluşan dinamik bir ekipte iç ilişkileri etkin bir şekilde yönetmek oldukça zordur. Ayrıca sektördeki personel devir hızının çok yüksek olduğunu görüyoruz. Bu arada ağırlıklı olarak; Kadınların, öğrencilerin ve bedensel engellilerin katıldığını bildirmek isterim. Çağrı merkezinde çalışan operatörler belirli bir alanda uzmanlaşabilir ve sadece o alanda çalışabilir. Bu noktada mesleki deneyim ve uzmanlıkları dikkate alınmaktadır. Öte yandan, karma sistemlerle de çalışırlar. Bu durumda her türlü aramayı yanıtlamak zorunda kalıyorlar ve bu da işi biraz daha zorlaştırıyor.
Okuma: çağrı merkezinde çalışanlar ne iş yapar
“Çağrı Merkezi Temsilcisi Ne İş Yapar?” başlıklı makalemin devamında bu soruya cevap vermeye çalışırken işin çeşitli detayları hakkında öğrendiklerimi sizlerle paylaşacağım.
Çağrı merkezi operatörü olarak bir işe nasıl başvurabilirim?
Çağrı merkezi operatöründen gelen telefon aramaları soruları yanıtlar. Müşterinin sorunlarını çözer. Şikayetleri yönetir ve hesap verebilirlik üstlenir. Çağrı merkezi operatörü, hizmetini şirketteki bir toplama noktasında sağlayabilir. Teknoloji desteği ile uzaktan erişim sağlanarak evden de verilebilir. Çalışma şekli, istihdam aşamasında karşılıklı anlaşma ile belirlenir. Sözleşmede açıkça belirtilmiştir. Coğrafi sınırları aşan bir çalışma şekli de olabilir. Daha fazla bilgi için Çağrı Merkezi Tanımları başlığına bakın.
Çağrı merkezi operatörü olmak isteyenler için iş ilanlarını inceledim ve topladığım bilgileri derlemeye çalıştım. Farklı nitelikler aransa da genellikle aşağıda paylaştığım gibi iş fırsatlarıyla karşılaşabilirsiniz:
-
Asgari lise diploması. Tercihen lisans veya ön lisans mezunu,
-
Çağrı merkezi iş tecrübesine sahip,
-
24/7- çalışma prensibi ,
-
doğru anlatıma sahip,
-
iletişim becerisi yüksek
-
Geliştirmeye açık,
-
Zamanı verimli ayırabilen,
-
Çözüm odaklı,
-
Takım oyuncusu,
-
Dinamik ve hızlı,
Genel olarak, özgeçmişlerde şöyle bir cümle var: Hizmet/Ürün Sektörde faaliyet gösteren süreçlerimizde kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyeti sağlayabilecek, gereksinimleri karşılayabilecek takım arkadaşı arıyoruz. Çağrı merkezi uzmanlığı, çağrı merkezi kalite uzmanlığı ve iletişimle ilgili eğitim sertifikaları da istihdam avantajı sağlar.
Çağrı merkeziyle ilgili terimler
Ayrıntılı Çağrı Merkezi Operatör Bilgilere geçmeden önce sizin için bazı terimleri tanımlamaya çalışacağım. Umarım iş tanımının daha ayrıntılı bir çerçevesini çizmenize yardımcı olur.
-
Ayrıca bakınız: Çocuk Gelişim Uzmanlığı
Çağrı: Ara/ Çağrı
-
Çağrı merkezi: Çağrı merkezi
-
Gelen arama: Genel arama
-
Giden arama:Giden arama, giden arama
-
Hesap Yöneticisi: Gelen aramaları yanıtlayan kişi
-
Ekip lideri: Bu, genellikle 3 veya 20 kişilik ekipleri yöneten kişidir. Operasyonları yönetir ve ekibi yönetir.
-
Arka ofis: Aramalar sırasında belirli sistemleri kullanarak arka plan işlemlerini yöneten varlık.
-
Konum: Bina veya tesis, çağrı merkezi hizmetlerinin verildiği yer.
-
Dış kaynak hizmeti: Hizmet, şirketler adına taşeronlar tarafından profesyonelce yönetilir. Hizmet, ana müşteri şirketi bünyesinde sağlanabilir. Bu, uzaktan erişim sağlanarak da sağlanabilir.
-
Offshore: Hizmeti uzak bir konumdan sağlama. Hindistan gibi işletme maliyetinin düşük olduğu ülkeler daha çok tercih edilmektedir.
-
Karada: Arama hizmetinin başka bir yerden sağlanmasıdır. hizmet, şirketin bulunduğu ülkeden değil sunulmaktadır.
Çağrı merkezi operatörü ne iş yapar?
Çağrı merkezi operatörleri tercihen üniversite veya kolej mezunudur. Lise mezunu, gerekli kriterleri sağlayan başvurular da değerlendirilir. Burada çağrı merkezinde kariyer planlayanların eğitim seviyesinin önemli olduğunu belirtmek gerekir. İşe alım yapanlar yarı zamanlı olarak eğitilir ve bu başlangıç için yeterlidir. Terfi ve akreditasyon için Tdiploması öncelikli olacaktır.
Çağrı merkezi operatörlerinin çalışanları ve işverenleri ile ilgili meslek odaları, meslek odaları ve sendikalar düzeyinde henüz bir kuruluş bulunmamaktadır. . Dernek düzeyinde yalnızca bir temsil vardır. Bu bilgiyi neden verdiğimi merak ediyor olabilirsiniz. sen de haklısın Nedenini şöyle açıklayacağım: Son yıllarda çağrı merkezlerinin sayısı hızla arttı. Sanayide çalışan sayısı da aynı oranda artmaktadır. Bu hızlı büyüme sürecinde görev tanımları, çalışma koşulları ve özlük hakları istenilen düzeye ulaşamamıştır. Zaman ve profesyonel destek ve organizasyon gerektirdiğini de belirtmekte fayda var.
Şimdiye kadar çağrı merkezi operatörleri hakkında genel bilgiler vermeye çalıştım. Dilerseniz çağrı merkezi operatörlerinin neler yaptığını görelim:
-
Gelen aramaları yanıtlayın.
-
Gerekli bilgileri sağlamak için müşterilerin isteği üzerine sağlanır.
-
Müşteri şikayetlerinin alınması ve çözülmesi.
-
Ayrıca bakınız: Greyder Nedir? Greyder Ne İşe Yarar?
Diğer müşterilerin şikayet kayıtlarının kontrol edilmesi.
-
Yetkilerini aşan durumlarda müşteriyi doğru departmana yönlendirmek.
-
Siparişlerin ve kredi kartı ödeme bilgilerinin sisteme kaydedilmesi.
-
Müşteri ürün ve hizmetleri hakkında öneri ve önerilerde bulunmak.
-
Kampanyaları duyurun ve iletişim kurun.
-
Çağrı merkezi eğitimlerine katılım.
Bu süreçte yapılan görüşmeler kayıt altına alınacaktır. Zaman ölçümleri alınır. Tabii ki güler yüzlü hizmet ile hızlı düşünmeli ve hızlı hareket etmelisiniz. Bunun için çok fazla bilgi ve deneyime ihtiyacınız var.
Bir çağrı merkezi operatörünün karşılaşabileceği zorluklar
Çağrı merkezi operatörleri yoğun bir çalışma içinde çalışırlar. adımlamak. Zaman baskısı iş stresini tetikler. Bir düşünün, her toplantı çalışma sürecinde ölçülür. Molalarınız kayıt altına alınır. Yemek yediğiniz zaman, hatta zaruri ihtiyaçlar için verdiğiniz molalar bile kayıt altına alınır. Ayrıca müşterilerinizle tanıştığınız saate göre performansınız hesaplanır. Size işin diğer zorluklarını sıralayacağım:
-
Gece çalışması, uzun çalışma saatleri sosyal hayatı bozuyor.
-
acele edin. günün saatleri , Alışveriş Yoğun saatlere göre değişen çalışma saatleri zorlayıcı olabilir.
-
Ödemelerin performansa dayalı taban ücret şeklinde olması olumsuz baskı yaratıyor. çalışanın üzerinde. Belirsiz maaş politikası işyerinden ayrılma nedenlerinden biridir.
-
Terfi sisteminde şeffaflığın olmaması çalışan motivasyonunu olumsuz etkiler.
-
Hizmet Kalite ve memnuniyet yerine arama sürelerini ölçmek yorucu olabilir.
-
Kablosuz İnternet erişiminin oluşturduğu elektromanyetik alan, fiziksel ve zihinsel sağlık sorunlarına neden olabilir.
-
Çağrıları cevaplarken aynı anda yapılan konuşmalardan kaynaklanan uğultu ve tıslama can sıkıcıdır.
-
Her Zaman Aynı Otururken pozisyon vermek, klavyeyi kullanmak, ekrana bakmak ve kulaklık kullanmak sistemik rahatsızlıklara yol açabilir. Görme, işitme ve eklem sorunları gibi…
Paylaştığım bu zorlukların iş başvurusunda bulunanlar arasında olumsuz görüşlere yol açmasını istemiyorum. Tüm hayatımızı etkileyecek olan mesleğimizi seçerken karşılaşabileceğimiz sorunları bilmemiz gerektiğini düşünüyorum. %100 memnuniyet sağlayan bir iş yoktur. Önemli olan sorunları ne kadar aşabileceğimizdir. Bunu yapabilirsek, işin artıları ve eksileri zamanla ortadan kalkacaktır.
Ayrıca bakınız: Iş bankası yelkenkaya dinlenme tesisleri-Deniz, Gebze nerede, Otobüs, Minibüs / Dolmuş veya Tren ile nasıl gidilir?
.
