Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Amaç:
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 1 Bu politikanın amacı, Trabzon ilinde tüm acil çağrıların tek bir merkezden alınması için gerekli organizasyonu sağlamak ve kamu kurum ve kuruluşlarının acil müdahale ekiplerini doğru yönlendirmek, zamanında, hızlı ve etkin, hizmetlerin verimli ve kaliteli bir şekilde sunulması için alınması gereken tedbirlerin yanı sıra 112 acil çağrı merkezinin işleyişine ilişkin görev, yetki, iş ve sorumlulukları belirleyen usul ve esasları düzenler.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 2 Trabzon İlinde bulunan 112 acil çağrı merkezinin kuruluşu, görevleri ve işleyişine ilişkin usul ve esasları da kapsar. v sorumlu personelin görev, yetki ve sorumlulukları ile elde edilmesi ve kullanılmasında izlenecek esaslar olarak acil çağrı hizmetinde kullanılan her türlü cihazda.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 3 3152 Sayılı Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 28 ve 33. İçişleri Bakanlığı 16/05/201 tarihli ve 4’üncü ve 29002 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “İçişleri Bakanlığına bağlı 112 Acil Çağrı Merkezinin Kurulması, Görevleri ve İşletilmesi Hakkında Yönetmelik”, Danıştay Kararı Avrupa Birliği 29 Temmuz 1991 tarih ve 91/396 sayılı ve Cumhurbaşkanlığı tarafından 10 Temmuz 2018 tarihli Resmi Gazete’de 30474. 271. ve
273 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi’nin organizasyonuna ilişkin olarak yayımlanmıştır. .
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 4 Bu politikanın uygulanmasında;
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Bakanlık: İçişleri Bakanlığı,
Genel Müdürlük: İl İdaresi Genel Müdürlüğü,
Vali:
b>Trabzon Valisi,
Vali: Trabzon Valisi,
Müdürlük: Trabzon 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlük,
Müdür: 112 acil durum merkezinin yöneticisi,
Çağrı Merkezi: 112 acil servisin bulunduğu 112 acil durum merkezi Yönetmelik : İçişleri Bakanlığı 112 acil çağrı merkezlerinin kuruluş, görev ve çalışma yönetmeliği 05/06/2014 tarih ve 29002 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan
b>İlgili kurumlar: İl çağrı merkezinden sorumlu Emniyet Müdürlüğü, İl Jandarma Komutanlığı, Sahil Güvenlik Grup Komutanlığı Doğu Karadeniz, İl İtfaiye Müdürlüğü veya birimleri, İl Afet ve Acil Durum Müdürlüğü, F Müdürlüğü Yerel işletmeler, doğa koruma ve milli park İletişim Başkanlığı, İl Sağlık Müdürlüğü,
İlgili birimler: Çağrı merkezinde çalışan ilgili kurumların birimleri,
Diğer Personel: Acil durum hizmeti veren kuruluşların kendi mevzuatlarına göre acil durum hizmetlerini yürütmekle sorumlu olan personeli,
Arayanlar: b>Çağrı merkezine ilk cevap veren personel,
Arayanı yönlendiren: Kurumu çağrı merkezinde temsil eden ve gönderilen acil yardım taleplerini ileten profesyonel çağrı alıcıları tarafından ve diğerleriyle koordineli olarak sistemi koordine eder Kendi tesislerinin olanaklarını kullanan birimler,
Birim Başkanı: İşi denetleyecek tesisin ilgili birimlerinin temsilcileri , operasyonları ve kendi personeli ile çağrı merkezi Ma arasındaki koordinasyonu sağlamak kemirgenler ve tesis,
Koordinatör:Çalışma saatleri ve her türlü tatil dışında, personel
Grup Yöneticisi: Her vardiyada çalışan çağrı alıcıları arasında grup yöneticisi olarak atanan kişi,
Acil çağrı : Kamu düzeni ve güvenliğini, insan sağlığı ve güvenliğini, kamu sağlığını, su kaynaklarını ve sulak alanları, doğaya ani tehditleri ve maddi hasarları etkileyen durumlarla ilgili her türlü çağrı, p>
Acil Durum ÇağrıYazılım: 911’e Gelen Çağrılar, İstatistikler, 911 Yönetim Süreci Güvenliği etkinleştirilmiş, bilgisayar ortamında takip ve kayıt yapılmasını sağlayan yazılım, Acil yardım hizmeti : Yetkili kurumların kendi Gesleri çerçevesinde sunduğu her türlü yardım hizmeti acil durum çağrısı alındıktan sonra şebeke,
Araç izlemesistemi : Sistem , Yetkili kuruluşların acil durum çağrısının gerektirdiği hizmeti veren araçların dijital haritalar üzerinde takip edilmesini sağlayan,
Konsol : Her çağrı alıcısı veya yönlendirme İndirici tarafından kullanılanları ifade eder. Acil aramalarda kullanılan Yazılım ve donanımları almak için,
Kriz : Ek personel ve iletişim altyapısının çalışmaması gibi normal iş akışının hemen dışında gelişen durumları belirtir.
KBRN : Kimyasal, biyolojik, radyolojik ve nükleer,
Ziyaretçiler : 112 Etkilidir. Acil durum merkezleri alanlarında görev yapan kurum ve kamu kuruluşlarının personelini ziyaret etmek amacıyla belirli bir süre ülkeye giriş çıkış yapan kişilerle ilgilidir.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
112 acil çağrı merkezi Kurulumu, görevleri, yetkileri ve sorumlulukları
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Kurulum :
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 5 İl Jandarma Komutanlığı, İl Emniyet Müdürlüğü, bölgede ilin idari sınırlarını belirleyen valilik, Trabzon Müdürlüğü, Sahil Güvenlik Doğu Karadeniz Grup Komutanlığı, Büyükşehir Belediyesi İtfaiye Müdürlüğü veya birimleri, Orman Bölge ve İşletme Müdürlüğü, Doğa Koruma ve Milli Parklar Bölge ve Şube Müdürlüğü, İl Sağlık Müdürlüğü Müdürlüğü, İl Afet ve Acil Durum Müdürlüğü ve Valilik Kurumları tarafından belirlenen diğer 112 acil çağrı merkezi, her türlü acil çağrıyı almak, yönlendirmek ve koordine etmek üzere kurulmuştur.
Merkez Müdürlüğü idari teşkilatlardan oluşmaktadır. , bilgi işlem ve teknik hizmetler, muhasebe ve satın alma, kalite, koordinasyon ve değerlendirme ofisleri. .
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 6 – Çağrı Merkez Müdürlüğünün görevleri şunlardır:
İl Jandarma İl Komutanlığı, I İl Emniyet Müdürlüğü, Sahil Güvenlik Grup Komutanlığı Doğu Karadeniz, Belediye İtfaiye Müdürlüğü veya birimleri, Orman İşletme Müdürlüğü, Koruma ve Milli Parklar Şube Müdürlüğü, İl Sağlık Müdürlüğü, İl Afet ve Acil Durum Müdürlüğü ve Genel Müdürlük tarafından belirlenen diğer Valilik Kurumları acil durumlar için 24 saat çağrıları cevaplamak ve bu konuda gerekli önlem ve koordinasyonu sağlamak,
Kurumsal kapasiteyi daha da geliştirmek için acil servisler alanında hizmet içi eğitim programları yürütmek,
Projeyi takiben Bakanlık onayı ile fon sağlayan ulusal ve uluslararası kurum ve kuruluşlara çağrılar yapılarak hibe verilmesi sen
Acil çağrı hizmetleri için ilgili kurumlardan soru ve beyanlar alınarak yazılım değişiklikleri
Sorumlu kuruluşların acil müdahale kontrol merkezleri ile telli ve telsiz iletişimleri arasında bağlantı sağlanması ve yazılım,
Gerektiğinde acil çağrı kabul ve yönlendirme ile ilgili olarak
İlgili kurumlarla tatbikatların planlanması ve yürütülmesi,
Acil durum çağrı kabul ve önerileri dikkate alınarak, Çağrı Merkezi hizmetlerinin sunumundan sorumlu ilgili kurumların, kurumların kullanımına yönelik her türlü altyapıyı kurması, işletmesi ve uygulaması, kamuoyunu çağrı merkezi hizmetleri hakkında bilgilendirmesi,
Telefonu arayanların tespiti çağrı merkezini sahte raporlar aracılığıyla çalışan personel ve ilgili iş ve prosedürleri yürütür. ayrıca,
Valiliğin vereceği benzeri görevleri yapmak.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 7
b> – Çağrı Merkezi Yöneticisi Görev, yetki ve sorumlulukları şunlardır:
Çağrı merkezinin çalışmalarının kesintisiz, düzenli, sürekli ve verimli bir şekilde yürütülmesi için gerekli önlemleri almak,
p>
Yönetim’in kaynak ve insan ihtiyaçlarını belirlemek ve izlemek,
Yetkisi altındaki personelin disiplin ve diğer özlük hakları ile ilgili iş ve işlemleri yürütmek, yönetimin yönetime bağlı olup olmadığını izlemek. Çeşitli kurumlardaki çağrı merkezi personeli çağrı merkezi prosedür ve politikalarına uymakta, uymayanlar valilik aracılığıyla ilgili kurumlara bildirilmektedir.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Personelin yetersiz olduğu vardiyalara uygun personel tahsisinin sağlanması için Valiliğin ilgili kurumlara bildirimde bulunması,
Kurumlar ve kurumlarla işbirliği yapılması Çağrı merkezinde faaliyet gösteren kuruluşlar ve hizmet içi eğitim faaliyetlerini koordine etmek ve geliştirmek,
Her vardiya için çağrı alıcı sayısını belirlemek, gerekli işleri yapmak, aralarından bir kişiyi grup lideri olarak atamak. her vardiyada görev yapan çağrı alıcıları,
Devlet acil çağrı hizmetleri ile ilgili faaliyetlerin ve verilerin yıllık olarak kaydedilmesi ve değerlendirilmek üzere bir rapor halinde eyalet yönetimine sunulması,
Rapor ve projelerin hazırlanması, çağrı merkezi teknolojisinin güncellenmesi, yönetime sunulması,
acti tarafından 112 acil çağrı merkezi hakkında kamuoyunun bilgilendirilmesi Çağrı merkezi MEK,
Deprem, sel, heyelan ve kaya düşmesi gibi doğal afetler, önemli sosyal olaylar, büyük yangınlar, KBRN ve trafik kazaları ile ilgili çağrı merkezine gelen raporları derhal ilgili Milletvekiline iletmek. Vali ve işlemleri yürütmek için aldığı talimat doğrultusunda,
Vali’nin onayı ile çağrı merkezinde görev yapan Müdürlük personelinin görev, yetki ve sorumluluklarını belirlemek. ,
p>
Kurumların iletişim sistemlerinin işleyişini denetlemek, arızaların giderilmesine yardımcı olmak,
Kablolu, telsiz ve yazılım bağlantılarının sağlanması için ilgili kurumlarla koordinasyonun sağlanması sorumlu acil yardım tesislerinin komuta ve kontrol merkezleri ile başka yerlerde yer tahsisi için İl Özel İdaresi, sözleşme imzalatmak, vali veya ilgili vali yardımcısı tarafından verilen diğer görevleri yapmak.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 8 –
b>Sekretarya’nın görevleri şunlardır:
Acil çağrı dışında Müdürlüğe gelen tüm çağrıları cevaplamak, gerekli birimlere yönlendirmek, yönlendirme ve gelen ve giden evrak ve ibrazların takibi, defter ve bilgisayar kayıtlarının tutulması, müdürlüğün görev alanına giren hususlarla ilgili yazışmalar, müdürlük personelinin izin, vardiya değişiklikleri ve mal beyanı gibi işlerin takibini yapmak,
Benzer diğer işleri yapmak ve çağrı merkezi yöneticisi tarafından verilen işlemleri yapmak.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 9 – Muhasebe ve Satınalma ofislerinin görevleri şunlardır:
Finansal hizmetler sunmak tr çağrı merkezi,
Çağrı merkezi için gerekli araç, gereç ve malzemelerin temini ve kullanımı ile ilgili hizmetleri sağlamak,
Çağrı merkezinin satın alınmasına yönelik iş ve işlemler. çağrı merkezi
Temizlik, aydınlatma, ısıtma, bakım, onarım ve araç kiralama işlerini yürütmek,
28.12./ 2006 tarih ve 2006 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı ile yetkilendirilmiş mobil mülkiyet /11545 Yönetmelik ile ilgili iş ve işlemlerin yürütülmesi,
Çağrı merkezi yöneticisi tarafından verilen benzeri diğer görevlerin yerine getirilmesi.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 10 – Bilişim ve Teknik Hizmetler Dairesi’nin görevleri şunlardır:
Çağrı merkezinden müşteriye bilgi işlem hizmetlerinin yürütülmesi İhtiyaçları ve arızaları belirlemek ve sağlamak için altyapı sisteminin işleyişini izlemek n ortadan kaldırıldığını,
Bilgisayar ve sistemlerin kurulumu, yazılım kurulumu, güncellenmesi, periyodik bakım ve arızalarının giderilmesi ile ilgili iş ve işlemlere,
Şirketin bilgi sistemine dışarıdan müdahale edilmesi, çağrı merkezinin Bakanlığın bilgi güvenliği yönergeleri ile ilgili düzenlemeleri çerçevesinde, bunu önlemek için gerekli tedbirlerin alınması,
Sistem odasındaki tüm ekipmanların sistemlerin daha az çalışması için gerekli tedbirlerin alınması kesintisiz ve kesintisiz müdahaleden kaçınmak ve düzenli bakım faaliyetlerini takip etmek, sistemin maruz kalabileceği risklere karşı önlem almak, kurumlarla koordineli olarak yılda en az bir kez veri kurtarma ve yangın tatbikatı planlarını oluşturmak ve uygulamak,
Güç, ısıtma, soğutma, iletişim, yangın algılama ve söndürme gibi sistemlerin periyodik bakımını yapmak ve sorun gidermek ng, iletişim kurulamayan araçlarla ilgili kurumlara acil önlem alabilmeleri için gerekli uyarı imkanlarını sağlamak,
Web servisleri üzerinden yapılan sorgulamalar ile veri alışverişine olanak sağlamak. kurumların kapsamlı analizler yapabilmeleri için çağrı merkezi sistemleri için geliştirilecek,
Merkez başkanı tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yürütmek.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 11 – Kalite koordinasyon ve değerlendirme kuruluşunun görevleri şunlardır:
Kurumlar arası önemli olayların izlenmesi, oluşan arızaların ve nedenlerinin eşgüdüm içerisinde raporlanması, istenirse ilgili kuruluşlarla koordineli olarak kamuoyunun bilgilendirilmesi ve Yönetime sunulması için basın bülteni oluşturulması,
Sistemin işleyişine ilişkin istatistiklerin takibi, İlgili kuruluşların istatistik çalışmalarına destek verilmesi,
Çağrı merkezinin işleyişine ilişkin bilgi notları ve brifingler ile Müdürlüğe sunulması,
Öğretim amaçlı kullanılan ses kayıtlarının özel hayatın gizliliği ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat hükümlerine uygun olarak kullanılabileceğini belirlemek,
İdari ve ya dava konusuna ilişkin sesli ve yazılı örnekler üretmek adli soruşturmaya, Ü yetkili idari veya adli makamlara iletmek,
çağrı alma teknolojisindeki yenilikler ve çağrı merkezinde kullanılabilecek yeni teknolojiler üzerinde çalışmak ve Müdürlüğe bilgi vermek,
kalite yönetim sistemi belgelerinin kayıtlarının tutulması, ilgili birimlere kalite standartlarının oluşturulmasında yardımcı olunması,
Öneri ve şikayetlerin takip edilmesi ve bu konuda gerekli çalışmaların tamamlanması,
Hizmet içi eğitimlerin düzenlenmesi Seminer ve sosyal faaliyetlere ilişkin iş ve işlemleri yürütmek, çağrı merkezi yöneticisi tarafından yürütülen benzeri diğer iş ve işlemleri yürütmek.
Madde 12 – Çağrı alıcılarının görev ve sorumlulukları şunlardır:
Konsollarında her türlü çağrıya cevap vermek,
Kendisine atanan çağrıyı cevaplamak. Konsol, konsolların karşılaşabileceği her türlü donanım ve yazılım sorunlarına anında yanıt verir. Mesai saatleri içinde bilgi işlem ofisine ve mesai saatleri dışında görev yapan teknik personele bildirimde bulunulması,
Sadece “acil çağrı merkezi” eki ile çağrıya cevap verilmesi,
Arama olup olmadığı çağrıyı çağrı merkezinin iş kurallarına göre ele almaktır çağrının acil olup olmadığını belirlemek çağrı acil çağrı ise dava dosyası oluşturmak çağrı acil çağrı değilse çağrı oluşturmadan kolay ve hızlı bir şekilde çağrıyı sonlandırın dava dosyası,
Bilgi ve istişare çağrılarında, arayan kişi, merkezle ilgili bir sorun olmadığını bildirir ve dava dosyası oluşturmadan usulüne uygun olarak ilgili kuruma iletir,
Aldatmaca olarak sınıflandırılan çağrının ihbarı vardiya devir formuna not edilerek görüntülenmektedir
Dava dosyası olan dosyanın adres bu şekilde ise bilgi giriş modülünde hemen yer sorgulaması yapması için değil Adresi ve aramanın hangi kurum veya kuruluşlara yönlendirilmesi gerektiği ve ilgili kurum yetkilisi veya yetkilisi belirlenebilir. Çağrıyı arayanlara aktarmak için,
Acil numara görünmüyorsa, çağrıyı çağrı aktarımına aktarmadan önce arayanın numarasını öğrenin ve bunu yapan başka bir telefon numarası varsa aranmalı ve durum formuna yazılmalıdır,
Arayanı ara, atamadan sonra sistem veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle aramanın kesilmesi durumunda hemen arayana geri dön,
İstisnai durumlarda Adli soruşturma gerektiren veya birden fazla kurumun organize bir şekilde müdahale ettiği veya müdahale edeceği durumlarda çağrı merkezi yöneticisine, sevk için grup yöneticisine bildirimde bulunulması,
teslim edilen taşınırın devir teslimi resmi işlerde kendisine, kuruluşta hizmetin sona erdiği aynı gün,
yetkili tercüman ile bir konferans düzenleyerek yabancı dil aramaları için Yönerge’ye Zer , kendisine bildirilenlere dayalı olarak bir vaka formu oluşturarak ve uygun çağrı göndericisini konferansa dahil ederek. Süreci tamamlamak için,
çağrı alıcısının personeli acil müdahale yönergesine göre çalışacaktır. (Ek 1)
Çağrı merkezi yöneticisi tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 13 – Acil müdahale merkezinde acil durum hizmeti veren kuruluşların görev ve sorumlulukları aşağıdaki gibidir:
İl Jandarma Komutanlığı, İl Emniyet Müdürlüğü, Doğu Karadeniz Sahil Güvenlik Grup Komutanlığı, İl İtfaiye Müdürlüğü veya birimleri, Orman İşletme Müdürlüğü, Doğa Koruma ve Milli Parklar Müdürlüğü, İl Sağlık Müdürlüğü, İl Sağlık Müdürlüğü Sivil Koruma ve Acil Durum Müdürlüğü Acil çağrı merkezinde, ilçe müdürlüğü tarafından belirlenen diğer acil hizmet veren kurumların yetkili organları bulunur. Devlet yönetiminin talimatlarına göre, gerektiğinde diğer ilgili kurumlarla işbirliği ve koordinasyon içinde, ilgili yasal hükümlere uygun olarak her türlü acil yardım sağlarlar.Kurumlar mesleki yeterliliklerine, temsil yetkinliğine ve birlikte çalışmaya özen gösterirler. uyumlu bir şekilde.
Kurumlar, acil müdahalenin gerektirdiği şekilde görevleriyle ilgili hizmetlerin sağlanmasından ve diğer kuruluşlarla yardım ve işbirliğinin gerekli olduğu durumlarda yardım sağlanmasından sorumludur.
>
Merkezimizde faaliyet gösteren ilgili Kurumların personeli Valilik onayı ile atanmakta ve Valilik onayı ile değiştirilmektedir. İhraç edilen çalışanların yerine görevlerini etkilemeyen atamalar yapılır.
Yönetim tarafından verilen hizmet içi eğitim, uyum ve geliştirme eğitimleri ve uygulama tatbikatlarına ek olarak, atanan personel tarafından görevlendirilen personel sağlanmaktadır.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 14 – Çağrı ileticilerin görev ve sorumlulukları aşağıdaki gibidir. aşağıdaki gibidir:
Um Yönlendirilen acil çağrıları en kısa sürede beklemeden cevaplayın,
Gelen çağrı bağlamında vakanın acil olup olmadığını değerlendirin, Eksiklikleri tamamlayın. vaka bilgi formuna kaydedilen bilgiler,
Birden fazla kurumun müdahalesini gerektiren durumlarda ilk arayan çağrıyı alır. Referans kişi tarafından ilgili diğer kurum veya birimlerin temsilci veya yetkililerinin bilgilendirilip bilgilendirilmediğini teyit ederek diğer birimlerle koordinasyonu, Müdahale ve kurtarma araçlarının gerekli görüldüğü durumlarda görev ve sorumluluklarını ve kabiliyetlerini dikkate alarak kendi aralarında koordine uygun hava aracına sahip kurumların çağrı ileticileri ile ve çağrı merkezi müdürü aracılığıyla hava aracını görevlendirmeye yetkili makama sorumlu vali yardımcısına haber vermek,
çağrının bir sistem veya hatadan kaynaklanması durumunda, arayanın neden olduğu kesintiye uğrarsa hemen arayana geri dönülmesi,
acil durum çağrısının niteliğine en yakın uygun sayıda ekibin yönlendirilerek verilerin bilgisayar ortamında kaydedilmesi,
Acil aramayı yapan kişi ve gerektiğinde görüşme yapılacak kişi ile ilgilenmek ilgili kuruluşlar arasında çağrı sistemi üzerinden karşılıklı görüşmeleri sağlamak,
sistem dışından gelen bildirimlerle kendilerine bilinen vakaların dava formu açarak diğer kurumların çağrı transferlerini bilgilendirmek,
Görevi gereği kendisine teslim edilen taşınırları kuruluştaki görevinin sona erdiği gün Müdürlüğe teslim etmek,
Çağrı merkezi ile komuta kontrol merkezleri arasındaki iletişimi sağlamak kendi kurumlarından, kablolu, kablosuz ve yazılımsal bağlantılar kullanarak acil servis hizmeti vermek,
Çağrı merkezi yöneticisi tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yürütmek.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 15 – Çağrı yönlendirmeye ilişkin ek kurumsal yükümlülükler;
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Sağlık tesislerinden çağrı yönlendirme:
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Yönlendirilen ekiple ilgili olarak, çıkış, olay yerine gelme zamanı, olay yerinden ayrılma, hastaneye ulaşma, hastaneden ayrılıp istasyona geri dönme zamanı Bildirilen saatte araç takip sistemini gözlemleyerek ve tam girildiğinden emin olarak doğru ve eksiksiz kayıt veri terminali tarafından,
İlgili mevzuatın gerektirdiği iş ve işlemleri yürütmek.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Atanan ekibin hareket, varış, kalkış ve çıkış zamanlarını araç takip sisteminden gözlemleyerek, bildirilen saatte ve saatte doğru ve eksiksiz olarak kaydetmek. veri terminalinden tam erişim sağlanması,
Varsa olay yerini gösteren kameranın çağrı merkezindeki ana ekrana anında yansıtılması, istenen ses ve görüntü ile ilgili birimlerin sağlanması ve paylaşılması güvenlik endişesi teşkil etmeyen durumlarda ,
İlgili mevzuatta belirtilen iş ve işlemleri yapmak.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Gidiş güdümlü hareket ve araç takip sistemi için iş yerine ulaşma, iş yerinden ayrılma ve belirtilen saatte hareket yerine dönüş, doğru ve eksiksiz kayıt ve veri terminaline tam girişin sağlanması için,
İş ve işlemleri yürütmek , ilgili mevzuatta belirtilmiştir.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Yönlendirme Hareket saatine uyularak olay yerine ulaşılarak olay yerinden ayrılarak ve istasyona geri dönülerek bildirimde bulunulan saat ve araç takip sistemi üzerinde bunların doğru ve eksiksiz olarak kaydedilmesi ve sorunsuz hizmet durumlarında yetkili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntü verilerinin sağlanarak veri terminalinden tam olarak girilmesini sağlamak.
Kendi sorumluluk alanlarındaki her türlü olay ve afetlerde sorumlu merkez, ilçe ve şehir itfaiyeleri arasında koordinasyonun sağlanması,
>
Yangın, afet ve düzen Kazalara ve sel baskınlarına müdahale eden kaynakların yönetimini ve idaresini sağlamak ve sonraki amirleri bilgilendirmek için sorumlu kurumlar ve Belediye Başkanlıkları arasında koordinasyon,
Merkez, d ilçe ve Belediyedeki araç, ekipman ve personel eksikliklerinin takibi idarelere ve yetkili birimlere raporlama yapmak,
İlgili mevzuatta belirtilen iş ve işlemleri yürütmek.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
İlgili mevzuatta belirtilen iş ve işlemleri yürütmek. Rehberli ekibin kalkış – varış, kalkış ve dönüş saatlerinin bildirildiği saatte araç takip sisteminden ve araç takip sisteminden kayıt altına alınması ve veri terminalinden eksiksiz girilmesinin sağlanması hizmet-teknik açıdan sorunsuz vaka ve resimlerde yetkili merciler tarafından dilin talep edilmesinin sağlanması için
paylaşım
Orman araçlarının, yerleşim yerinin, işyerinin teslimi sağlanarak, ve araç yangınlarına en yakın, itfaiyecilerin uzak olduğu yerlere, itfaiye ekipleri gelene kadar gerekli müdahaleleri yapmak ve gerekli itfaiye hizmetlerini sağlamak. İtfaiye destek ekiplerine liderlik etmek,
Yangın sırasında orman yangını ekipleri ve itfaiye ekiplerinin işbirliğini sağlamak, ilgili mevzuatta belirtilen iş ve prosedürleri yürütmek.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Talimat edilen ekibin araç takip sisteminden hareket, varış, kalkış ve dönüş saatlerinin bildirilen saatte doğru ve eksiksiz olarak kaydedilmesi, veri terminalinden tam olarak girilmesinin sağlanması, sağlanması ve paylaşılması talep edilen sesli ve görsel veriler,
Çok sayıda insanı etkileyen afet ve acil durumlarla ilgili çağrı merkezine yapılan çağrıların bilgisayar ortamında kaydedilmesi, tür, yer, zaman gibi çeşitli kategorilerde istatistik elde edilmesi , ilgili kişi sayısı,
Meteorolojik raporları yetkili birimlere iletin, Arb sayfalar ve işlemler.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Talimat edilen ekibin belirlenen saatte araç takip sisteminden hareket, varış, kalkış ve çıkış saatlerinin doğru ve eksiksiz kaydı ve Varsa veri terminalinden tam olarak girilmesini sağlamak, olay mahallini gösteren kamerayı çağrı merkezindeki ana ekrana anında yansıtmak, yetkili birimlerce talep edilen ses ve görüntü dosyalarının sağlanması ve paylaşılmasının sağlanması, güvenlik sorunu teşkil etmeyen ,
İlgili mevzuatta belirtilen iş ve işlemleri yapmak.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 16 İlgili Vali Yardımcısı, çağrı merkezlerinin genel düzeninden, işlerin yürütülmesinden ve ilgili kurumlar arasında işbirliği ve koordinasyonun sağlanmasından Valiye karşı sorumludur.
M. Çağrı merkezinin teknik altyapısı ve yönetimi ile iş ve işlemlerin kesintisiz yürütülmesinden çağrı merkezinin yöneticisi sorumlu vali yardımcısına karşı sorumludur.
Sorumlu kuruluş, tesisin sorumlu kuruluşunu temsil etmek, yapılan işleri, işleyişi ve kendi personelini denetlemek ve çağrı merkezi yöneticisi ile tesis arasındaki koordinasyonu sağlamak üzere belirlenir. Daire başkanları, çağrı merkezi yöneticisinin gözetiminde ilgili vali yardımcısına karşı işlemlerden sorumludur. Çağrı merkezinde çalışan çağrı ileticiler, o kişinin gözetiminde çağrı merkezi yöneticisine karşı sorumludur.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Yönetimde görevlendirilen personel kendi disiplin mevzuatına tabidir.
Çağrı merkezlerinde görevlendirilen personelin iaşe giderleri ve yol masrafları, kurumların yönetmeliklerine uygun olarak yapılır. Mevzuat çerçevesinde bu ihtiyacın müştereken karşılanması için il özel idaresi tarafından gerekli tedbirler alınır.
İlgili tesisler, yönetim ve orada faaliyet gösteren kuruluşlar tarafından sağlanan taşınırların kullanımından ve korunmasından sorumludur. çağrı merkezine hizmet gerekliliklerine uygun olarak atanır.
112 Acil Durum Merkezleri Müdürlüğü yaptığı tüm çalışmalardan, sunduğu tüm hizmetlerden ve sonuçlarından Trabzon Valisine karşı sorumludur.
p>
p>
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Genel Koşullar, Altyapı, Sipariş ve İşletim
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Genel koşullar :
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 17 Acil arama Merkez, resmi tatiller ve resmi tatiller de dahil olmak üzere günde 24 saat hizmet vermektedir. Vardiyalı sistemde çalışan personelin aylık çalışma süresi, normal çalışma saatlerinde çalışan personelin aylık çalışma süresine göre değerlendirilir. Ortaya çıkan kayıp ve fazla mesai saatleri aylık olarak kaydedilir ve yıllık olarak düşülür.
112 acil çağrı merkezi müdürlüğü, çağrı merkezinde görev yapan sorumluların çağrılarını almak için yeterli altyapı, kaynak ve sistemleri sağlar.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, yapacağı tüm işlerden, sunduğu hizmetlerden ve sonuçlarından Valiye karşı sorumlu olup, bu kapsamda belirlenen çalışma usul ve esaslarına göre faaliyet göstermektedir. “” arasında herhangi bir işlem yapamaz. Acil ihtiyaç halinde bu izin, görevli teknik personel ve Çağrı Alıcı Grup Sorumlusu koordinasyonunda verilir.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 18 “Çağrı Merkezi” bölümünde, hizmetin yürütülmesini ve sürdürülmesini sağlayan bilişim ve diğer teknik altyapının kurulması “112 acil çağrı merkezi” departmanı tarafından sağlanmaktadır.
Çağrı merkezi giderlerinin elektrik, su, ısınma vb. bakım, onarım ve kurulum giderleri İl Özel İdaresi Genel Müdürlüğü tarafından sağlanan ücret ile çağrı merkezi yönetimi tarafından karşılanır. Acil çağrı merkezinde çalışan tesisler, acil çağrı merkezindeki kendi tesis ve ekipmanlarının onarım, tadilat ve tüketim masraflarını kendi kaynaklarından karşılar.Arayanın konum bilgisinin alınmasını, aracın bulunmasını, araç takip acil çağrı sistemi ve acil çağrı yazılımları aktif Yazılım kullanılıyor.
Çağrı merkezinde hizmet vermeye başlayan tesisler, daha önce kullandıkları çağrı ünitelerini, altyapı ve ekipmanlarını çalışır durumda tutamayabilir. 112 acil çağrı merkezinin herhangi bir nedenle hizmet vermesi olayıdır.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 19Düzenli, sürekli ve verimli çalışmak amacıyla Acil müdahale merkezi Dikkati önlemek, geciktirmek veya başka yöne çekmek için.
Arayan kişinin acil çağrı merkezinde çalışan personeli, Yönergeyi taşımalıdır. Görevleri süresince Acil Müdahale Şubesi tarafından belirlenen resmi kılık kıyafeti ve kurumları tarafından çağrı yönlendirme personeli.
Binaya giriş ve çıkışlar kartlı geçiş sistemi ve gerektiğinde diğer güvenlik sistemleri kullanılarak gerçekleştirilmektedir. Bu amaçla her memura ayrı ayrı tahsis edilen kartlar başka kişilerin geçişi için kullanılmaz, başkası tarafından kullanılmaz ve hizmet bitiminde Müdürlüğe iade edilir. Çağrıların cevaplandığı salonda ateşli silahlar, kesici ve delici alet ve silah olarak tanımlanabilecek malzemeler bulundurulmamaktadır. .) tutulmaz veya tüketilmez.Bunun için mutfak, kafeterya, yemek odası ve kamelyalar kullanılmaktadır. Sadece vardiyalı çalışan diğer kurum çalışanları bu amaçla kurum temsilcisini kullanabilir, izinsiz fotoğraf ve film çekilmesine izin verilmez. Ziyaretçilerle görüşmeler ana bina dışında (ek bina bekleme salonunda) veya Yönetim tarafından belirlenen yerlerde yapılır.
Malzemenin korunmasından, aktif ve etkin kullanımının sürdürülmesinden personel sorumludur. ona tedarik edilir. Fesih halinde veya Yönetim Kurulu’nun talebi üzerine malzemeler olduğu gibi iade edilecektir. Bina, ekipman, malzeme ve teçhizatta teknik sorunlar veya aksaklıklar olması durumunda, yönetim tarafından belirlenen yetkililere derhal bilgi verilecektir. Yönetim tarafından sağlanan malzeme, ekipman vb. Hasar durumunda kişisel arıza tespit edildiğinde kişinin bulunduğu tesis tarafından bakım, onarım ve ikmal işlemleri yapılır. talimatlarına göre işlem yapılır.
Acil çağrı merkezinde görevlendirilecek tüm çalışanlar, kendilerine verilen yetki ve sorumluluklara göre bilgi ve kayıtların sisteme girilmesi ile ilgili hizmetleri vermektedir.
Hepsi Çağrı Merkezinde çalışanları (mesai saatleri içinde ilgili kurumların tüm çalışanları statüsündedir)
Aramaların cevaplandığı salona her türlü taşınabilir depolama, CD, ses veya video kayıt cihazı getirilmesi ve kullanılması yasaktır.
Kulaklık vb. yönetim tarafından sağlanır. Konsol girişlerine cihaz dışında cihaz kurulması yasaktır.
Çağrı merkezindeki toplantı odası ve diğer cihazların yetkili kuruluşlar tarafından kullanılması talebi, çağrı merkezi yöneticisi tarafından değerlendirilecek ve çağrı merkezi birimlerinde ve çağrı odasındaki yazılım, donanım veya elektrik arızalarından sorumlu teknik personel dışında kimse müdahale edemez. alanlarda .
Çağrı merkezindeki ısıtma, soğutma, havalandırma ve yangın söndürme sistemleri, otomatik kapılar, bahçe aletleri ve diğer teknik cihazların yönetimi ve kontrolü uzman personel ve özel görevlilerin sorumluluğundadır. . Diğer çalışanların kullanması durumunda disiplin işlemi yapılacaktır.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Acil Durum Merkezi Personeli ve Sorumlulukları:
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 20 Acil müdahale merkezinde görevlendirilecek personel, ilgili kurumlar tarafından ve gerektiğinde diğer kuruluşlar tarafından da onayı ile geçici olarak çalıştırılır. Valilik, kadrolu kadro bekliyor. Personel seçiminde Bakanlığın belirlediği kriterler göz önünde bulundurulur.
Çağrı merkezinde çalışacak çağrı alıcı personelin görevlendirilmeden önce “acil çağrı cevaplama temel eğitimini” tamamlaması gerekmektedir. Ayrıca Müdürlük, iş başvurusunda bulunanlara, işe başlarken ve iş değiştirirken, bireysel veya genel ihtiyaçlar için, süreç değişiklikleri için, görev kapsam ve kapsamı değiştiğinde mesleki bilgi ve becerilerini geliştirmeye yönelik eğitimler vermekte ve bireysel rehberlik ve kişisel rehberlik sağlanmaktadır. geliştirme desteği verilmektedir.
Çağrı merkezine gelen her çağrı, çağrı alıcıları tarafından cevaplanmakta, bir acil durum veya olay ile ilgili ya da acil durum birimleri ile ilgili tüm çağrılar için gerekli ilk çağrı bilgileri alınmakta ve gerekli ilk çağrı bilgisi alınmaktadır. Oluşturulan kayıt için durum bilgisi toplama modülünde hemen bir konum sorgulaması gerçekleştirilir. Eğer adres bu şekilde belirlenemiyorsa, olay adresi anlayacak düzeyde ve çağrının hangi kurum veya kuruluşlara iletilmesi gerektiği öğrenilir ve çağrı uygun kurum yetkilisine veya görevlilerine iletilir (Call Forwarder) iletilir. . Çağrı işlemenin sağlanmasında uygun iletişim yöntemleri kullanılacaktır. Arayanlara gereken saygı, nezaket ve anlayışla uygun bilgi ve rehberlik sağlanacaktır.
Yönetim, çağrıyı alan personelin performansının önceden belirlenmiş ve açıklanan kriterlere göre ölçülmesinden ve değerlendirilmesinden sorumludur ve bilgilerini korumak için önlemler alır. İlgili kuruluşların kayıt, veri, rapor gibi her türlü bilgi ve belgeleri üçüncü kişilerle paylaşılmaz.Her türlü ücret artış ve tazminatları, diğer mali ve sosyal hak ve yardımları ile geçimleri kendi kurumlarınca karşılanır. Diğer kurumlarda istihdam edilen personelin mali ve sosyal hakları kendi kurumlarında tam olarak korunmaktadır. Yönetici veya hizmet koordinatörü, kriz veya uygulama bitene kadar birincil işinden ayrılamaz.
İletilemeyen alıcı personel geri aramaları, örneğin: söz konusu numarayı arayarak.
Kara Listeleme, çağrı engelleme gibi sistem yetkilerinin kullanımından kaynaklanabilecek can ve mal kaybı, çağrı alıcısının kişisel sorumluluğundadır.
çağrı alıcısı ve yönlendirici çağrınıza cevap vermezse disiplin işlemi uygulanacaktır.
Vardiyalı sistemde görevli personel tatil taleplerini oluşturmadan en az 2 iş günü önce ilgili ofise bildirecektir. vardiya programı Acil çağrı merkezinde çağrı iletici olarak çalışan personel sayısı. Bu personel disiplin, sicil ve kişilik hakları bakımından ait oldukları kuruma tabidir.
Arama görevlileri, çağrı değerlendirmede yönetmelikte belirtilen çağrı yönlendirme görev ve sorumluluklarını yerine getirmekle yükümlüdür. Aksi halde Yönetmelik ve Yönetim Kurulu’nun çalışma usul ve esaslarına uymakla yükümlüdür.
Acil çağrı merkezinde çalışan personelin maaş ve katkı payları, yemek, hizmet, giyim vb. Masrafları bağlı olduğu kuruluş tarafından karşılanır. Kurumun çağrı merkezinde istihdam edilen ve 4857 sayılı İş Kanunu ve bağlı kanunlarına tabi çağrı yönlendirme personeli, yukarıdaki kanun kapsamındaki çalışma saatlerini ve diğer haklarını yerine getirmekle yükümlüdür. Bu uygulamalardan doğabilecek idari ve adli yaptırımların sorumluluğu ilgili kurumlara aittir.Kurum grup sorumlusu tarafından talep edilmesi halinde kurum, kurum temsilcisi/grup sorumlusu/kurumun düzenleyicileri aracılığıyla onları fazla mesaiye davet eder. endişeli. Acil durum merkezinin yönetimi de her kurumdan sorumlu grup tarafından bilgilendirilir.
Yönetim, ilgili kurumların çalışma sistemine, görev sırasına ve merkezin uygulamalarına ve işleyişine müdahale etmez. Kurumun Sorumluluklarında yer alan konularda acil durum merkezi.
Yetkili kurum.
Çağrı yönlendirmeleri ve kurumun diğer çalışanları, Emniyet Müdürlüğü tarafından belirlenen güvenlik ve diğer operasyonel düzenlemelere uyar. Müdürlüğün izni ve onayı olmaksızın Acil Müdahale Merkezi’ne . İlgili kurum/kuruluşlar, acil çağrı merkezinde çalışan personelin merkezdeki ortak çalışma sistemine ve kurallara uymasını sağlar.
Acil çağrı merkezinde çalışan tüm personel, çalışma sistemi, çalışma verileri, bina düzeni vb. Konuyla ilgili şikayet, görüş, istek ve önerilerini öncelikle Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’ne iletmekle yükümlüdürler.
Mesleki eğitimleri ile ilgili çağrı yönlendirme faaliyeti kendi kurumları tarafından yürütülmektedir. Çağrı merkezi yönetimi, talep edilmesi halinde, acil çağrı merkezinde kullanılan yazılım ve donanımlar ile ilgili eğitimler düzenler.
Arama yönlendirme personeli ve kurumun diğer çalışanları, kendilerine ayrılan kaynak ve imkanları kullanarak, acil çağrı merkezini gerçekleştiremez. özel veya diğer amaçlar için hizmet.
Çağrı yönlendirme yükümlülüğünün gereği gibi yerine getirilmemesi durumunda her çalışan, bulunduğu tesisin yasa ve yönetmeliklerine tabidir.Sorumlu kurum çalışanlarının bina yönetmeliğine uymaması veya görevle ilgili usulsüzlükler tespit edilmesi durumunda personelin ait olduğu kuruma bildirim yapılır.
Arıza durumunda yönlendiricileri arayın , arayın, sorumlu kuruma çağrı yapın ve çağrıya cevap verilip verilmediğini izleyin.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 22
b >im Çağrı merkezi idari, teknik, çağrı alıcı, çağrı iletici ve koordinatör personeli, acil çağrı merkezi yöneticisine ve ilgili vali yardımcısına karşı sorumludur. Geniş bir kamuoyunu etkileyen ve Büyük Vaka tanımına giren bir olayın Olağanüstü Olay ile bildirilmesi durumunda, acil çağrı alıcısı tarafından en kısa sürede vaka ile ilgili detaylı bilgi Acil Müdahale Merkezi Başkanlığına iletilecektir. Hiyerarşik yapı dikkate alınarak Grup Sorumlusu ve Çağrı Yönlendirme Personeli ve Valiliği bilgilendirecek olan Vali Yardımcısı.
Mesai saatleri ve tatil koordinatör kadrosu, acente koordinasyonunun sağlanmasından öncelikli olarak sorumlu olan personeldir. dava türü. Koordinatör bu faaliyetleri çağrı merkezi yöneticisine bizzat bildirir.
Vardiyaya başlayan personel, vardiya hazırlığı amacıyla istirahat etmektedir. Vardiyaya taze ve dinlenmiş olarak başlar.
Acil servis çalışanlarının yeterli personel ve ekipmana sahip olması gerekir. İnsan gücü, araç ve gereçleri eksik olan birimler, kurumlarla protokol imzalayarak eksikliklerini kabul etmezler.
İl İdaresi Genel Müdürlüğü’nün “112 Acil” ifadesi ile Vatandaşları “Acil durumda tek numara” konusunda bilinçlendirmek amacıyla acil servislerde kullanılan tüm araçlarda İçişleri Bakanlığı tarafından belirlenen logo yer almaktadır.
p>
Acil durumda kriz ve programsız vardiyalar, vardiyaya telefon ve SMS ile çağrıldı. Bu işleme bildirim/iletişim denir.
Personel telefonlarını her zaman erişilebilir durumda tutar.
Personel, kurumlarıyla ikinci bir ulaşılabilir telefon numarasını paylaşır ve sadece Vaka için güncel tutar.
p>
Çalışanlar kurumlarına asıl adreslerini verirler. Değişikliklerden haberdar olmalarını sağlar.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Kriz durumunda yapılması gerekenler Acil aramalara olağanüstü odaklanma :
Madde 23 Toplumun çoğunluğunu etkileyen depremler, sel, büyük yangınlar, terör saldırıları vb. Gerekçelerle normal kapasitenin üzerine çıkan çağrı sayısının artırılması.
Öncelik sırasına göre 112 Acil Müdahale Merkezi Müdürü tarafından mesai saatleri içinde ve sonrasında koordinatör tarafından verilecek alarm uyarı levhası (veya talimatı) ile diğer zamanlarda görev;
- mevcut vardiyada dinlenen kişiler
- iş saatleri içinde idari personel (acil idari iş yoksa),
- Günde 50’den az çağrı yapılan tesislerden 1 çağrı aktarma personeli ve sağlık personeli ve personel
ç) Teknik personel (teknik müdahale gerekmiyorsa) hemen konsolu devralır. Acil çağrı alanında yeterli interkom yoksa yedek alanlar kullanılır.
Acil çağrı merkezi 112’de kriz durumu olduğu anlaşılırsa, acil çağrı merkezine en kısa sürede ulaşılır. iş yerindeki yönetimden talimat beklemeden mümkün.
Kriz bitmeden. Yönetici veya koordinatörün izni olmadan vardiya değiştirilemez.
Yönetici veya görev koordinatörünün kararı ile kriz biter, normal iş faaliyetleri devam eder.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 24 Yazılım hatası, UPS, jeneratör, trafo arızası, elektrik kesintisi vb. nedenlerle sistem kapanırsa çağrılar analog hatlara düşerken sistemi tekrar çalışır duruma getirmek.
Sistemi yeniden başlatmak için teknik girişimlerde bulunuluyor.
Aramalar analog hatlarda ise, acil çağrı alıcısı Bölüm 3 sağlık çalışanı numarası. Krizin durumuna göre görevli yönetici veya koordinatör farklı bir çalışma sistemi belirleyebilir.
Vaka kayıt formları kağıt üzerinde hazırlanır.
Tüm teknik personel anında müdahale eder. müdahale binasına aktarılmıştır.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 25 – 112 ile iletişim için hatların kesilmesi gibi durumlar acil çağrı merkezi, hizmet binasında çeşitli nedenlerle elde edilemeyen performans.
112 acil çağrı merkezinin iletişim linkleri teknolojik imkanlar dahilinde çeşitlendirildi ve krize hazırız.
Kriz durumunda Bilgi İşlem Kurumu, Türk Telekom ve diğer ilgili kurumlarla ivedilikle iletişime geçilecektir.
Kriz kısa sürede çözülemezse acil çağrılar yapılır. en uygun 112- sorumlu kurumların acil çağrı merkezine yönlendirilmelidir. Altyapıların faaliyete geçmesi ihtimaline karşı hazırlıklıyız.
Tüm teknik personel müdahale için derhal binaya aktarılacaktır.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Üstlere sıralı olarak bildirilecek önemli olaylar Büyük Olaylar:
Madde 26 Üstlere sıralı olarak bildirilmesi gereken önemli olaylar şunlardır:
Benzin istasyonları, ofisler, bitişik evler, ahır ve ahırlardaki çatlaklar, yangınlarda hayvan atıkları, basındaki olası olaylar,
Askeri araç kazası, güvenlik güçlerine saldırı,
Öğrenci otobüsü, şehirlerarası otobüs, tehlikeli madde taşıyıcı ve seyahat kazaları, en az 5 vaka ölümlü, 10 yaralı,
Toplumsal olaylar (gösteri, yürüyüş, linç girişimi vb.), kitleleri etkileyen Deprem, sel , heyelan, çığ, uçak kazası, Tren kazası,
terör olayı,
KBRN sızıntısı, kaza, sabotaj ,
Hane raporları ve kazalar Yabancı protokoldeki kişiler kurumlar tarafından sırasıyla sorumlu amirlere, mesai saatleri içinde grup lideri tarafından acil çağrı merkezi 112 başkanına, aksi halde koordinatöre sevk edilir. Koordinatör ayrıca 112 acil çağrı merkezi başkanına sorunu bildirir. Müdür ayrıca ilgili Vali Yardımcısını da bilgilendirecektir.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Yaptırımlar:
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 27 – (1) Görüşme kayıtlarını izinsiz alan, açıklayan veya yetkili makamın bilgisi ve izni olmadan başka kişi, kurum ve kuruluşlara iletenler, Görevleri hakkında yetkisiz açıklamalarda bulunan, yetkisiz kişilerce bilgi ve belgelerin ihmali ile bulundurulanlar, hata ve niyetleri bulunan ve görevini yapmayan veya yapmayanlar hakkında gecikmeksizin gerekli adli ve idari tedbirler alınacaktır. il valileri tarafından 250 Türk lirası idari para cezası uygulanır. Suçun tekrarı halinde bu ceza iki katına çıkar.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
İnfaz ve Yaptırım
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Yürürlüğe giriş:
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 28 Bu politika, Vali tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Daha önce yayınlanan politika yürürlükten kaldırılmıştır.
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Web Tasarımı ve Kodlama | Anadolu Üniversitesi
Ayrıca bakınız: Sık Karşılaşılan Mülakat Soruları ve Örnek Yanıtlar-1 | selinyetimoglu.com
Okuma: 112 acil çağrı merkezi ne iş yapar
Madde 29 Bu politika Trabzon 112 Acil Çağrı tarafından yürütülür. Merkez Yöneticisi.
Ayrıca bakınız: Dalgıç Nedir? Ne İş Yapar? Maaşı Ne Kadar? | IIENSTITU
.
