Otellerde lojman olan departmanlardan biri de ön büro olarak bilinir. Misafirin ilk izlenimi ön büro departmanında oluşturulur ve misafir gerekli departmanlara yönlendirilir, bu nedenle otelin görünen yüzü ve ilk izlenimidir. Peki genel olarak resepsiyon nedir? Ön büro departmanı ve ön büro personeli hakkında ne bilmelisiniz? Size bununla ilgili bir şeyler anlatmaya çalışalım.
Ön büro nedir?
Misafirler otele vardıklarında önce resepsiyonla tanışırlar ve ilk gerekli işlemleri ve ilk izlenimi alırlar. resepsiyondaki deneyimlerinden. Bu nedenle ön büro, check-in ve check-out işlemlerinin yapıldığı, tüm rezervasyon işlemlerinin yapıldığı ve ödemelerin yapıldığı yerdir.
Okuma: ön büro nedir ne iş yapar
Önbüro departmanları nelerdir?
Önbüro personeli belirli bir program dahilinde gerekli işlemleri gerçekleştirmek için çalışır ve ön büronun konumu bu bağlamda çok önemlidir. Genellikle asansörün karşısında veya asansörün hakim olduğu bir alanda bulunan resepsiyon, konukların otele girerken ilk gördükleri yerdir. Peki, resepsiyon departmanları nelerdir?
- Tavsiye
- Resepsiyon
- Ön kasiyerler
Ön büronun üç bölümünün üstünde. Bu bölümlerin de alt bölümleri vardır ve bu otelin konseptine göre değişiklik göstermektedir. Tezgahlı resepsiyon için ayrılan alanın arkasında; Konsiyerj, resepsiyon masası ve kasa vardır. Sıra budur.
Ön Büro Departmanı
Ön Büro Departmanı otel İşletmeciliği Misafirin ilk izlenimi için çok önemli bir departman olan ön büro, otelin en çok önem verdiği departmanlardan biridir. Çünkü misafirin ilk izlenimi burada oluşur ve otel hakkındaki düşünceleri burada şekillenir. Bir bakıma otelin kalbi resepsiyondur. Ön büro personeli de ilk izlenime göre seçilir ve bu kapsamda eğitilir. Çünkü bir misafir resepsiyonda kötü bir izlenim edinirse, artık otele gelmeyeceğini ve bu kötü deneyimi başkalarına aktaracağını gösterir. Ayrıca “Otel Departmanları” başlıklı içeriğimizi de görebilirsiniz.
Ön büro çalışanları ne iş yapar?
Ayrıca bakınız: Azerbaycan’da nasıl iş bulunur? Herkes için hızlı bir rehber – ALinks
Ön büro çalışanları, misafirler otele hoş geldiniz. misafirin olumlu bir deneyim yaşayabileceğini ve odadan çıkışına kadar her aşamada profesyonelce hareket ettiğini. Peki, resepsiyon personelinin görevleri nelerdir?
- Gelen misafire hoş geldiniz ve otel hakkında bilgi verin
- Gerekli doğrulama – n ve çıkış işlemlerini yürütmek,
- misafirleri gerekli departmanlara yönlendirmek,
- tüm talimatları uygulamak,
- misafirleri odalarına atamak ve sorularınızı yanıtlamak
- Uyandırma hizmeti sağlanması,
- Odaların durumu ve kontrolü, yatakların durumu hakkında bilgi toplanması,
- Rezervasyon formunun bakımı,
- li>
- Bagaj geliş, gidiş ve bagaj kontrolleri Ulaşım araçlarının sağlanması,
- Emanet kasası veya kasa denilen alanın kontrolü ve misafir eşyalarının korunması,
- Genel destinasyon hakkında bilgi ve misafirlerin değişen isteklerine göre ek hizmetler sekreterlik personelinin görevine aittir.
Yukarıdaki gibi Her zaman olduğu gibi, her türlü hizmet, misafirin ilk ve son deneyimi yaşamasını sağlar. Diğer bir deyişle, resepsiyon personelinin konaklama süresince, otele giriş ve çıkıştaki davranışları misafir memnuniyetini doğrudan etkilemektedir. “Genel Müdür İş Tanımı” başlıklı içeriğimizi okuyabilirsiniz.
Ön büro malzemeleri nelerdir?
Yukarıdaki işlemleri gerçekleştirmek için bazı malzeme ve ekipmanlar gereklidir. ön bürodaki işlemler. Bu malzeme ve ekipmanların kullanımı ile ön büro hizmetleri başarıyla yürütülmektedir. Peki, ön büroda hangi malzeme ve ekipmanlar kullanılıyor?
- Rezervasyon takvimleri, makbuzlar, kitap ve otel broşürleri
- Oda planları
- Bilgisayarlar ve ekipman
- Yazıcı
- Telefon ve radyo
- Faks
- Folyo havuzu (Bu havuzda misafirlerin hesapları folyo kartlar. )
- Kasiyer
- Poss Makinesi
- Fatura, kayıt ve makbuz belgeleri
- Oda anahtarları veya kartları
- Güvenli (Güvenli )
- Zil
- İç ve dış mekan iletişimi için telefon konsolu
- Bagaj arabası
- Döviz masası tarifeleri
- Belirli ülkelerin Times
li>
li>
Yukarıdaki ekipman ve malzemeler, bir ön büro çalışanı için en önemli malzemelerdir. Ek olarak, birçok yardımcı madde vardır.
Ön büroda hangi formlar kullanılır?
Önbüroda yapılan işlemler not alınmalı ve listelenmelidir. Bu tür formlar, istatistiklerin alınması, karışıklığın önlenmesi ve mali düzenin ortaya çıkarılması açısından oldukça önemlidir. Peki, ön büroda kullanılan formlar nelerdir?
- Kayıt formu (konaklama sertifikası)
- Mesaj formu
- Emanet Kasası (Emanet Kasası) Formu
- Kontrol Defteri
- Departman Anahtarı Kaydı
- Polis Defteri
- Hata Bildirim Formu
- VIP Formu ve
- Logbook
Ayrıca bakınız: ODTÜ İşletme Hakkında 10 Soru | İşletme Bölümü – Edebi Eleştiri
Yukarıda bahsedilen formlar ön büroda sıklıkla kullanılan formlardandır. Ayrıca, farklı form ve belge türleri vardır. Bu formlar otelden otele farklılık gösterdiğinden farklı formların da olduğu bilinmelidir.
Ön büro çalışanlarını karakterize eden nedir?
Resepsiyon çok önemli bir departmandır, misafirin zihninde ilk izlenimi bıraktığı için bu departmanda çalışan personelin belirli niteliklere sahip olması gerekir. Peki, Resepsiyon personelinin özellikleri nelerdir?
- Gülümseme
- Yüksek ikna kabiliyeti
- Doğru konuşma (kapsamlı ve Nazik) ) Bir Tarz)
- Öngörü ve kavrayış
- Güçlü hafıza
- Organik ve düzenli
- Dikkatli
- Sözü yüksek iletişim becerileri
- Soğukkanlı
- Ayağa kalkıp uzun saatler çalışabiliyor
- Uygun kıyafet
- Yeterli kişisel hijyen
- Erkekler için diş, saç, kıyafet ve sakal temizliğine özen gösterme
- Hızlı karar verme gibi birçok kişisel ve fiziksel özellik, resepsiyon görevlilerinin sahip olması gereken özellikler arasındadır.
- li >
Bir resepsiyonistte yukarıdaki özellikler mevcut olduğunda, misafirin ilk izleniminin olumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur. Oteller, resepsiyon personeli işe aldıklarında da bunu yaparlar. “Yiyecek ve İçecek İşletmeleri” hakkındaki içeriğimizi de okuyabilirsiniz.
“Ön Büro Nedir? “Ön Büro Departmanı ve Personeli” adlı içeriğimizi burada sonlandırıyoruz. Umarız sizler için faydalı içerikler oluşturabilmişizdir. Ayrıca yorum bölümünden görüşlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
Yazar: Erdem KELEŞ
Ayrıca bakınız: Önyazı nasıl yazılmalı? | Kariyer Rehberi
.
