Otel Resepsiyonistinin Görevleri
Birçok kişi Otel Resepsiyonistinin işlevlerinin önemini gözden kaçırır.
Erkek veya kadın bir otel resepsiyonistinin profili, otelin temsili yüzüdür, misafir geri bildirimine ve otelin tavsiyesine bağlı olabilir.
Okuma: Otellerde resepsiyon görevlisi ne iş yapar
Sıcak bir karşılama ve samimi bir atmosfer resepsiyon alanında , konuğun konaklamanızı mümkün olan en iyi şekilde başlatmasına yardımcı olabilir.
Güler yüzlü bir karşılamanın, etik ve profesyonel ilginin değeri abartılamaz, konukları her zaman varışta karşılamalı ve selamlamalısınız. .
Resepsiyonistin maaşı büyük ölçüde otelin kalitesine bağlıdır.
Şu da hoşunuza gidebilir: TURİZM REKABETİ NEDİR?
Bir Otel Resepsiyonistinin Rehberli Olarak 10 İşlevi
strong>
Bir Otel Resepsiyonistinin temel görevleri ve profilleri şunları içerir:
Yurtdışından gelen turistler için rezervasyonları yönetmek , konuklar için oda seçimi ve anahtarların teslimi, çoğunlukla İngilizce.
Misafirlere mesaj göndermenin ve misafirler otele giriş ve çıkış sırasında belirli prosedürleri gerçekleştirmenin yanı sıra.
İlgili makale AU PAIR’İN SEYAHAT EDERKEN GÖREVLERİ Ne işe yarar?
Otel resepsiyonisti ne iş yapar?
Müşteri Hizmetleri
Bir otelin resepsiyon görevlileri, konukları karşılama, karşılama ve varışta, check-in ve check-out sırasında onları denetlemekten sorumludur.
Ana görev, müşterileri karşılamak ve otelle ilk buluşma noktasını sağlamaktır.
Konuklar gelir gelmez otelin en iyi yüzünü göstermekle ilgili. Burada her resepsiyon görevlisinin samimiyeti ve nezaketi devreye girer.
Ayrıca şu adresi ziyaret edin: MEKSİKA’DAKİ TURİZM TÜRLERİNİ BİLİN
Giriş ve Hoş Geldiniz
Oda anahtarlarını teklif etmeden veya teslim etmeden önce, resepsiyon görevlileri konukların kimliklerini doğrulamalı ve nazik olmalıdır.
Resmi giriş veya otel girişinden önce, alınanlar birkaç hoş selam ve birkaç saatlik hoşgeldin sözleri.
Bu nedenle gerekli belgeleri talep etmeleri ve uygun kaydı yaptırmaları gerekmektedir.
İlgili kayıt hızlı ve etkili olmalıdır. Bu şekilde müşteri kendini iyi ve etkili bir şekilde gözetildiğini hisseder.
İlginç makale: DÜNYANIN EN PAHALI OTELLERİ
Şu konularda bilgi verin otel
Ayrıca bakınız: Barış Samir: Hırka-i Şerif için yalı teklif edildi
Bir otel resepsiyonistinin işlevlerinin bir parçası olarak, otelin tesisleri ve operasyonları hakkında bilgi vermek, herhangi bir resepsiyonistin en önemli görevlerinden biridir.
Grand Hotelier’in Seyahat ve Turizm Blogu , Maceralı bir yolculukla lüks, dünyayı gökyüzünde, denizde ve karada eksantrik yolculuklara seyahat etmek için en iyi ipuçlarını ve talimatları sunar. Dünyayı dolaşmak
İlgili makale HOSTES nedir?
Telefon aramaları ve özel hizmetler hakkında bildirim
güçlü>
h3>
Resepsiyon görevlilerinin müşterilere en iyi hizmeti vermeleri ve anında yanıt vermeleri gerekir.
Misafirlerden aşağıdaki gibi özel talepler aldıkları için Örn. özel yemekler, ilave yataklar vb.
Ayrıca telefon görüşmeleri, otele e-postalar ve hatta şirketin sosyal ağlarında yer alan bilgilerden sorumlu olmalı ve buna göre hareket etmelidir.
Bu ilginizi çekebilir: Halkla İlişkiler Departmanı Bu işe yarıyor mu?
Rezervasyon Kaydı
En zahmetli idari görevlerden biri Bir otel resepsiyonistinin işi, kayıt konaklama ve restoran rezervasyonlarıyla ilgileniyor.
Resepsiyon görevlisi, en iyi otel hizmetini sağlamak için konukların varışlarını, müsait odaları ve diğer gereksinimleri önceden tahmin etmelidir.
Ayrıca bu makaleyi okuyun: HOSTESLERİN İŞİ NEDİR?
p>
güçlü >
Çatışmalara veya şikayetlere yanıt verme
İyi bir otel resepsiyonisti, sorulara yanıt verebilmek için hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmelidir, şikayetler, şikayetler veya talepler
. p>
Müşteri isterse, resepsiyon görevlileri bir tavsiye, şikayet veya öneri kitabına sahip olmalıdır.
Müşterinin kafası karışmış veya karamsar olmasına bakılmaksızın, her zaman ilgi gösterilmelidir. Saygılarımızla.
p>
İlginizi çekebilir: BEACH’da mı çalışıyorum? CANCUN JOB EXCHANGE
Dil ve turistik bilgi yönetimi
İdeal olarak otel resepsiyonistlerinin en az iki veya daha fazla çalışanı olmalıdır. Müşterilerin daha fazla dil konuşur.
Resepsiyon görevlileri ayrıca şehrin ilgi çekici yerleri ve gerçekleşen çeşitli etkinlikler hakkında turistik bilgiler vermelidir.
Mekanın turistik harikalarını vurgulamak için resepsiyon görevlilerinin bölgenin gelenekleri ve genel kültürü hakkında bilgi edinmeleri önerilir.
Şu makaleye bakın: CHICHEN ITZA’NIN KUTSAL CENOTE bölgenin harikaları
Gözetim ve erişim kontrolü
Otel resepsiyonu sadece otel misafirlerini değil, otelden çıkan herkesi de kontrol eder. Otele herhangi bir nedenle giriş veya çıkış yapılamaz. Kontrolün sizde olması önemlidir.
Ayrıca bakınız: Tıbbi Sekreterlik Mesleği Ekim 2022 – Tercihini Yap
Oteli koruyan güvenlik kameralarını sürekli izlemelisiniz.
Bunu okumadan duramazsınız : PSİKOMETRİK MUAYENE TESTİ nedir? Bir iş görüşmesinde
Konuklara özel paketler
Otel resepsiyonisti, misafirlere özel hizmet paketleri sunacak en iyi kişidir.
Resepsiyon görevlisinin tavsiyesi ve görüşü otelin prestijine katkıda bulunur. Bu, konuklara en iyi hizmeti sunma kaygısının bir parçasıdır.
Özel paketler şunlar olabilir:
Ulaşım için özel rezervasyonlar, restoranlar, seçili lokasyonlarda özel fiyatlar, özel düşük- ücretli turlar, Eğlence paketleri, diğerleri.
İlginç makale: CATS için bir OTEL olduğunu biliyor muydunuz?
Çıkış ve Masraf Kaydet
Bu işlev, misafir gönderilmeden önce yürütülür (davet etmek için her zaman davet etmeniz gerektiğini unutmayın); Müşteri tarafından yapılan masrafların faturasının düzenlenmesi ve performanslarının kaydedilmesidir.
Genellikle, bu fatura, misafirin otelde kaldığı süre boyunca yaptığı ek harcamaları içerir.
Makale ilginizi çekebilir: Rüyalar ne anlama gelir?
Örnek: diğerleri arasında telefon görüşmeleri, spa, oyunlar, mini bar, özel hizmetler.
Bir otel resepsiyonistinin bu 10 temel işlevi, ne zaman kendinizi hazırlamak için dikkate almanız gereken önerilerden sadece birkaçıdır. resepsiyonist olarak çalışmakla ilgileniyorsunuz.
İpuçları ve İpuçları: İş Görüşmesi Soruları
Başarılı Bir Resepsiyonist Olmak İçin Pratik İpuçları
güçlü>
Müşteri olarak iyi bir iş çıkarın .
Daha iyi (daha pahalı) bir oda kullanarak konukları çekmek için satış becerilerinizi kullanın
Ayrıca şu adresi ziyaret edin: 5 YILDIZLI OTEL AKTİVİTELERİ Lüks!
Müşterinin otelde daha uzun süre kalmasını istiyorsanız bt.
Müşterinin otelde konaklaması Restoran, spa, eğlence tesisleri gibi otelin ek hizmetlerini sunduğu için süresini uzatmaya karar verir.
Oteli daha da tanıtmak istiyorsanız.
Otel tarafından sunulan çeşitli hizmetler, özel olduğunu düşündüğünüz hizmetleri tanıtır ve vurgular, örneğin: B. Özel etkinlikler için rezervasyonlar.
Göz atın: CANCUN’DA PLAJ DÜĞÜNLERİ İÇİN 5 OTEL
Daha fazla İNDİR
Ayrıca bakınız: Faik Öztürk Biyografi.info
güçlü> veya articulo PDF dosyası için BURAYI tıklayın
İlginizi çekebilecek diğer makaleler…
.
