112 nedir?
112, T.C. İçişleri Bakanlığı’na rapor veren bir çağrı merkezi. Merkezin amacı, ilgili tüm ekiplerin eylem alanına mümkün olan en kısa sürede ulaşımını koordine etmektir. Acil Durumdaki Vatandaşlar; İtfaiye, Jandarma, Polis, Sağlık, Orman, Sahil Güvenlik ve AFAD ekiplerine tek numara (112) ile ulaşabilirsiniz. İçişleri Bakanlığı tarafından “Yeni Nesil 112 Çağrı Merkezi” sloganıyla hayata geçirilen 112-ACM’nin temel amacı, birçok farklı acil durum numarasının neden olduğu kafa karışıklığını ortadan kaldırmaktır. ACM 112’nin hizmete girmesiyle vatandaşlar, yardım talepleri ve bildirimler için ilgili devlet kurumlarına standart, akılda kalıcı 112 numarasıyla ulaşabiliyor. Günümüzde devlet kurumlarının koordinasyonu tek bir çağrı merkezi üzerinden merkez ofisler üzerinden yürütülüyor. Bu merkez 112 acil çağrı merkezidir.Devlet kurumlarından acil yardıma ihtiyacı olan kişiler hangi konuda yardıma ihtiyaçları olursa olsun 112 istasyondan yardım alabilirler. 112 personeli acil yardıma ihtiyacı olan vatandaşları gerekli birimlere yönlendiriyor.
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
KKM personeli ne yapıyor?
112 -Acil Durum Çağrısı kapsamındaki en önemli görev Merkez, “Karşılama Elemanı” unvanı ile çalışan çağrı merkezi görevlileri anlamına gelmektedir. Telesekreterlerin iki ana sorumluluğu vardır: çağrı işlemlerini yürütmek ve ekipleri sevk görevlileriyle koordine etmek…
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
- Arama işlemleri: Telesekreterlere cevap veren personel. çağrı önce çağrının mantıksız olup olmadığını değerlendirir ve aciliyete göre çağrı personelinin ihtiyacını doğru tespit eder. Asılsız çağrıları sıralamak, acil yardıma ihtiyacı olan vatandaşlara ihtiyaç duyulan yardımın daha hızlı ulaşması için önemlidir.
- Ekip Dağıtımı: Acil durum ekiplerinin yerini harita üzerinde anında görebilen personel. arayana yardımcı olacak ekibi veya ekibi kullanabilir.
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
112 istasyonda kimler çalışıyor?
Acil müdahale merkezindeki kilit personel çağrı kabul personelidir. Ön büro personelini arayın; aramaları yanıtlar, arayan kişiyi telefonda ilk kez karşılar, durum tespiti yapar ve olay yeri çevresindeki ekipleri tespit eder ve onları olay yerine yönlendirir.
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
img src= “https ://saglikagi.net /wp-content/uploads/2022/03/AW566499_01-1-740×420.jpg” alt=”112 çağrı merkezi çalışanı nasıl olunur?” />
İçişleri Bakanlığı acil çağrı merkezinin bir diğer görevi de istatistiklerin izlenmesidir. Türkiye genelinde acil durum olaylarının ve bildirimlerinin tek bir merkezde toplanması, vaka çalışması kabiliyetini geliştirmek için büyük bir fırsattır. Yapay zeka odaklı olarak düzenli olarak veri analizi ve vaka çalışmaları yapması gereken 112 ACM, bu doğrultuda çeşitli alanlarda uzman personel görevlendirebilir.
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
Çağrı merkezlerinin acil çalışma koşulları
Acil çağrı merkezine 7 gün 24 saat vardiyalı sistemde ulaşılabilir. Bu nedenle bu birimde çalışan personelin vardiya sistemini kabul etmesi gerekmektedir. merkez koordinatörü; Aylık vardiya planının oluşturulmasından sorumludur. Personelin çalışma saatleri bu sisteme göre belirlenir.
Resmi tatillerde kadrolardan sorumlu çalışanlar, merkez müdürü ve yetkili vekilinin muvafakati ile belirlenir.
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
Çağrı merkezi personeli nasıl olabilir?
112 Çağrı merkezi personelinin çalışma koşulları İçişleri Bakanlığı tarafından yayınlanan duyuruda belirtilmiştir. Son yıllarda yayınlanan ihale çağrılarına göre, İçişleri Bakanlığı acil çağrı merkezinde telesekreter olarak çalışmak için genellikle aşağıdaki nitelikler aranmaktadır: veya Herhangi bir lisans diploması
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
Çağrı resepsiyon personeli ile mülakat (sınav) )
Personel mülakatına cevap verilir tek seferde çıkar. Sadece mülakata girmeye hak kazanan adaylar mülakata davet edilecektir. Sınav komisyonu, mülakatta adayları 6 açıdan değerlendirir.Mülakatta değerlendirme kriterleri aşağıdaki gibidir:
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
- Telefon operatörü mesleği hakkında bilgi düzeyi (50 puan)
- Kazanç açısından , tutum, davranış, İlgililiği temsil etme yeteneği (10 puan)
- Anlama, tartışma, ifade etme ve özetleme yeteneği (10 puan)
- Güven, ikna ve ikna (10 puan)
- Genel kültür ve yetenek (10 puan)
- Bilimsel gelişmelere açıklık (10 puan)
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
Ayrıca bakınız: Kadınlara İş Hayatında En çok Kazandıran 17 Üniversite Bölümü
Adaylar değerlendirilir komite tarafından toplam 100 puanın üzerinde. Sözlü sınava girmeye hak kazanan ve mülakata çağrılmasına rağmen belirlenen sınav yerine gelmeyen adaylar sınavdan çıkarılır ve sınava girme haklarını kaybederler.
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
Çağrı merkezi -Personel Alımı 2022
2021 yılının ilk aylarında İçişleri Bakanlığı acil çağrı merkezi 4/B çerçevesinde toplam 1772 sözleşmeli işçi çalıştırmıştır, 21 merkez teşkilatına ve 1751’de taşra teşkilatlarına. 1.772 çalışanın 1.462’si “ilk kez nöbetçi servis çalışanı” olarak istihdam edildi. 2021 sonunda bakanlık 4/B kapsamında 90 telesekreter almıştı. Her yıl kapsama alanını genişleten ve daha fazla personel istihdam eden acil çağrı merkezi, 2021 yılı itibarıyla 70 ildeki merkezler üzerinden faaliyet göstermektedir. İçişleri Bakanı Süleyman Soylu 2021 yılında yaptığı açıklamada; Acil çağrı merkezleri için hedefin “81 il” olduğunu söyledi.
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
Her yıl yeni acil çağrı merkezlerinin açılması, daha fazla çağrı yanıtlayıcının işe alınması anlamına geliyor. Acil müdahale merkezinde çağrı resepsiyonisti olarak çalışmak isteyenler 2022’de işe alınıp alınmayacağını merak ediyor.
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
2022’de çağrı yanıtlayıcı personel olacak mı?
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
h3>
İçişleri Bakanı Süleyman Soylu ya da herhangi bir yetkili, 2022’de çağrı cevaplama personeli alacaklarına dair henüz bir açıklama yapmadı. Ancak, PSAP, hem çalışan sayısı hem de hizmet verilen PSAP sayısı açısından her yıl büyümeye devam eden bir proje…
Ayrıca bakınız: Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Okuma: 112 çağrı karşılama personeli ne iş yapar
Yönetim tarafından yapılan açıklamada; 2021 yılı İçişleri Bakanı Süleyman Soylu; 112 çağrı merkezinin her şehirde farklı kurumlar için ayrı çağrı merkezi açılmasını engellediğini ve maliyetleri 20 kat azalttığını anlattı. Bakan Soylu, 81 ilde acil durum merkezleri açma hedefine de değindi. Bu nedenle, İçişleri Bakanlığı herhangi bir zamanda çağrı yanıtlama personeli için boş pozisyonlar yayınlayabilir. İçişleri Bakanlığı personeli 2022 yılında işe alınacağı zaman ilgili duyuru ve duyuruya 112 acil çağrı merkezi resmi web sitesinin duyuru bölümünden ulaşabilirsiniz. İşe alım duyurularını kırmak için Sağlık Ağı’ndan İçişleri Bakanlığı 112 acil çağrı merkezini de takip edebilirsiniz.
Ayrıca bakınız: Emniyet Genel Müdürlüğü 96 Hizmetli Alacak – Memurlar.Net
